FAQ
COMPANY
商品について
Q. ETERNAは、薬とは違いますか？
ETERNAは、サプリメント食品ですので薬ではありません。
ETERNAは、普段の食事で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に摂れるサプリメントです。
Q. ETERNAは、永く飲み続けても大丈夫ですか？
ETERNAは、サプリメント食品ですので、基本的には問題ありません。
但し、食品アレルギーのある方は、原材料名や注意表記を必ずご確認されることをおすすめします。
Q. ETERNAの１日の摂取目安量は何粒ですか？
１日４粒を目安に、水またはお湯でお召し上がりください。
朝食後２粒、夕食後２粒などと時間を決めていただくと習慣化がし易くおすすめです。
Q. ETERNAは、どこで製造されていますか？
当社のETERNAは、国内製造されており、品質管理を徹底しています。
Q. どのくらいの期間で効果を感じられますか？
ETERNAはサプリメント食品ですので、即効性を保証するものではありません。
目安としては1〜3か月の継続的なご利用をおすすめしております。
Q. ETERNAを他の薬やサプリメントと一緒に飲んでも大丈夫ですか？
健康状態やお飲みのお薬によっては注意が必要な場合がございます。
通院中の方は医師に、お薬を服用中の方は、医師または薬剤師にご相談のうえでご利用ください。
Q. ETERNAは、こちらのサイト以外でも購入可能ですか？
以下の医療機関・クリニックでもお買い求めいただけます。
※詳しくは各クリニックにお問い合わせください。
Dクリニック東京 （https://menshealth-tokyo.com/）
東京都千代田区丸の内１-１１-１ パシフィックセンチュリープレイス丸の内１０F
TEL：０１２０-４９９-６６６
クレアージュ東京 （https://www.womenshealth-tokyo.com/）
東京都千代田区有楽町１-７-１ 有楽町電気ビル北館１７F
TEL：０３-５２２４-６６６１
ご注文について
Q. 会員登録せずにお買い物はできますか？
商品購入に際しては、会員登録をしていただく必要があります。
Q. 注文方法を教えてください。
商品ページの「購入する」ボタンからご注文いただけます。
決済システムは、信頼できる安全なサイトに移動しますのでご了承ください。
Q. 支払い方法は、何が利用できますか？
お支払方法は、以下の方法がご利用いただけます。
クレジットカード
VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersの各種クレジットカードがご利用可能です。(海外カードはご利用いただけません)
ご注文時に、お支払方法指定画面にて、番号・有効期限・セキュリティコード・ご名義をご入力ください。
お支払方法は「一括払い」のみ、「分割払い」「リボ払い」は、お取り扱いしておりませんのでご注意ください。
※オンラインでのクレジットカード情報の入力にはSSLを利用しており、カード情報はSSLの暗号化を用いて送信されますので、ご安心ください。
デビッドカード
デビットカード及びプリペイドカードは仕様上、与信の際に即時で決済がかかったあと、売上で再度決済がかかるため、一時的に二重決済になる可能性がございます。二重決済になった場合、与信分がキャンセルとなりカード会社より返金されますのでご安心ください。 なお、返金のタイミングはカード会社によって異なるため、カード会社に直接ご確認ください。
代金引換
佐川急便でのお届けの場合にご利用いただけます。（※ 代引き手数料330円、別途申し受けます）
商品お届け時に、佐川急便配達員に代金をお支払いください。
商品お届け時に、佐川急便配達員に代金をお支払いください。
※一部、代金引換不可地域がございますのでご注意ください。
後払い（コンビニ・銀行・郵便局）
後払い決済は、商品の到着をご確認いただいた後、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。
Amazon Pay
お客様のAmazonアカウント情報を利用して簡単にご注文ができるお支払い方法です。
Amazonアカウントを既にお持ちのお客様は、 Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただけます。
▪ ご利用方法
カートページにて「Amazon Pay」ボタンを選択してください。
Amazonのサインイン画面が表示され、 Amazon.co.jpに登録されているカード情報の選択が可能です。
▪ 注意事項
・ご注文にはアンファーストアへの会員登録が別途必須となります。
・Amazonアカウントに登録しているクレジットカードでのお支払いとなります。予めご了承ください。
・Amazonポイントはご利用いただけません。
・Amazonポイントは付与されません。
Amazonアカウントを既にお持ちのお客様は、 Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用して簡単にご注文いただけます。
▪ ご利用方法
カートページにて「Amazon Pay」ボタンを選択してください。
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▪ 注意事項
・ご注文にはアンファーストアへの会員登録が別途必須となります。
・Amazonアカウントに登録しているクレジットカードでのお支払いとなります。予めご了承ください。
・Amazonポイントはご利用いただけません。
・Amazonポイントは付与されません。
Q. 領収書の発行は出来ますか？
領収書の発行は可能ですが、インボイスに対応しておりません。
Q. 注文確認メールが届きませんが注文の受付は出来ていますか？
注文確認メールが届いてない場合でも、注文商品がマイページの「ご注文履歴」に表示されている場合は、
正常に受付が完了しております。
「ご注文履歴」に表示されてない場合は、大変お手数ではございますが
改めてご注文ください。
Q. 注文した商品の変更やキャンセルはできますか？
原則、ご注文完了後の変更は承っておりません。
万一、商品を間違えて購入してしまった場合は（ info_ts@e-eterna.com ） まで、ご連絡ください。
配送・返品について
Q. 商品の配送には、どのくらいかかりますか？
通常、ご注文完了時から２～３営業日以内に発送させていただきます。
北海道、沖縄（一部、離島地域）等は、到着日数が異なる場合がありますので、予めご了承ください。
Q. 送料はいくらかかりますか？
送料は、全国無料にて発送させて頂きます。
Q. 商品の海外発送は可能ですか？
申し訳ありませんが、現在は国内配送のみの対応とさせていただいております。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
万一、商品が破損・汚損などの不良品の場合、商品到着から７日以内に当社までご連絡ください。
送料当社負担にて、速やかに新品交換させていただきます。
但し、お客様のご都合による返品は、サプリメント食品という商品の特性上、
新品・未開封品であっても、一切お受けできませんので予めご了承ください。
安全性・サポートについて
Q. ETERNAの安全性は、どのように保証されていますか？
ETERNAは、原材料の選定から製造・検査に至るまで厳格な基準を設けております。
外部機関による品質検査も実施していますので安心して摂取いただけます。
Q. 飲み忘れた場合はどうすればいいですか？
気付いたときに１日の摂取量を超えない範囲でお飲みください。
Q. どのように保存すればいいですか？
高温多湿の場所や直射日光などは避け、開封後はチャックや蓋をしっかり閉めて保存してください。
Q. 当社に連絡するにはどうすればいいですか？
お問い合わせフォーム（ info_ts@e-eterna.com ）からご相談ください。
通常３営業日以内に、こちらからご連絡させていただきます。
